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酒店预订成功到店却查询不到,高德地图现“幽灵订单”甩锅服务商

  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有消费者称自己通过高德地图预订并支付酒店费用后,到店却被告知查无订单,被迫雨夜另寻住宿。

  2025年6月7日晚,杭州市民张先生通过高德地图平台支付389元预订了余杭区亚朵酒店(文二西路店)的房间。然而当他抵达酒店办理入住时,却被告知前台系统中查询不到其订单信息,导致无法入住。

  张先生向《5D调查》表示,预订完成后,高德地图APP清晰显示订单生成且支付成功。面对酒店前台的“查无此单”,他立即展示了平台内的订单记录,但酒店方经多次查询仍确认未收到该预订。此时杭州正下大雨,在多方紧急查询订单无果后,张先生被迫另行寻找酒店,并为此支付了逾百元往返打车费用。

  当晚9时许,张先生联系高德地图客服进行投诉。“客服一直在推卸责任,反复强调需要联系服务商,无法给出具体解决方案。”张先生称,客服承诺次日回复,但直至6月8日中午仍未主动联系,最终在其再次致电后,客服仍表示“需要找服务商反馈”,未能解决实质问题。

  《5D调查》注意到,在张先生当晚被酒店拒绝入住的时段,其高德订单状态竟显示为“已入住”,并且该状态直至6月9日才变更为“已取消”。

  6月9日,高德平台将389元房费退还至张先生账户,并提出额外补偿50元。但张先生对处理方案表示不满:“客服称这是最优解决方案,如果我不接受,方案将保留,何时接受何时再联系他们。”

  张先生对《5D调查》吐槽表示,“这个体验感非常不好,把钱退回来是基本的,但是针对我因此产生的额外费用高德也没有给我赔偿。”

  针对“为何付费成功后酒店系统无订单”的核心问题,记者致电高德地图客服。客服人员回应称:“我无权回答这个问题,已记录并反馈专员,后续由专员回复。”

  随后有工作人员回电核实消费者信息,称将和服务商进行沟通。

  截至发稿,《5D调查》未收到高德方面的进一步说明。

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标签: 高德
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